تعويضات إضافية لمستخدمي الإنترنت الثابت
أعلنت الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات عن مجموعة جديدة من التعويضات الإضافية لمشتركي الإنترنت الثابت، وذلك استجابة للظروف الاستثنائية التي واجهتها خدمات الاتصالات، إثر الحريق الذي وقع في سنترال رمسيس. تأتي هذه الخطوة بهدف ضمان استمرار جودة الخدمة وتعويض العملاء المتضررين من الانقطاعات.
تسعى الهيئة إلى تخفيف آثار الانقطاع الناجم عن الحريق، حيث ألزمت شركات تقديم خدمات الإنترنت بتطبيق تعويضات جديدة تضاف إلى التعويضات التي تم الإعلان عنها سابقًا. وفي هذه المرحلة الثانية، تم منح العملاء بنظام الدفع المسبق نسبة 50% من باقتهم الأساسية كهدية مجانية، فيما حصل مستخدمو نظام الفاتورة الشهرية على خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة، وذلك لتحقيق العدالة بين جميع الشرائح المتضررة.
في 10 يوليو، كانت الهيئة قد ألزمت جميع شركات الاتصالات بتقديم تعويضات فورية لمستخدمي الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، حيث تم منحهم 1 جيجابايت مجانية لمستخدمي الهاتف المحمول، و10 جيجابايت مجانية لمستخدمي الإنترنت الأرضي، مع إمكانية الحصول على 5 جيجابايت مجانية لمستخدمي الهاتف المحمول في حال تعذر تقديم الخدمة عن طريق الخط الأرضي.
تعويضات جديدة لمستخدمي الإنترنت الثابت
أكدت الهيئة القومية أنها ستواصل متابعة مستوى جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركات، مع إجراء التنسيق المستمر لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال في المستقبل. وهي تسعى لاتخاذ كافة التدابير الفنية والتنظيمية اللازمة لحماية حقوق المستخدمين ومنحهم أعلى مستوى من الرضا.
ويعود سبب هذه التعويضات إلى الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس في 7 يوليو، والذي تسبب في توقف مؤقت في خدمات الإنترنت الثابت والمحمول لبعض المستخدمين. تم السيطرة على الحريق، وتولت الهيئة نقل حركة الإنترنت إلى سنترال الروضة لضمان استمرار الخدمة.