
مشكلات عملاء أجهزة الصراف الآلي في البنوك المحلية
تستمر معاناة العملاء مع أجهزة الصراف الآلي في البنوك المحلية، حيث تمثل هذه الأجهزة عقبة أمام إنجاز مصالح المواطنين والمقيمين، خصوصاً خلال عطلات نهاية الأسبوع والمناسبات المختلفة. تكرار العبارات مثل “نأسف الجهاز خارج الخدمة” و”نعتذر لا يمكن إتمام عمليات الإيداع” بات أمراً مألوفاً لدى كثير من العملاء.
أزمات العملاء مع أجهزة السحب والإيداع
قامت “عكاظ” بتوثيق حالات عطل عدد من آلات الصراف الآلي لدى جميع البنوك المحلية، مما زاد من ضغط العملاء للمطالبة بتحسين الخدمات المقدمة خارج أوقات عمل الفروع. يوضح ناصر المولد أن الأعطال تتنوع، من عدم توفر السيولة، إلى عدم إمكانية الإيداع، وحتى تعطل بعض الأجهزة بشكل كامل. يعبر هذا عن غياب الرقابة المطلوبة على أداء البنوك، مما يسهم في تعطيل مصالح المواطنين.
عبد الله الحربي أشار إلى تكرار الأعطال في أجهزة الصراف الآلي في جميع الأوقات، مشيراً إلى عدم وجود فرق صيانة فعالة للتعامل مع هذه المشكلات، مما يتسبب في تأخير وإعاقة المعاملات المالية للعملاء. ويرى أنه من الضروري أن تسعى البنوك نحو تحسين خدماتها، خاصة فيما يتعلق بالتعامل مع تأخيرات الأقساط، من أجل تعزيز ثقة العملاء.
ومن جهته، أعرب محمد العتيبي عن استيائه من توقف الكثير من أجهزة الصراف الآلي خلال عطلات نهاية الأسبوع والمناسبات الخاصة، مثل الأعياد والعطل الرسمية، مما يؤدي إلى تفاقم المشكلة. ويعتقد سعد القحطاني أنه يجب توفير فريق صيانة يعمل على مدار الساعة، وتخصيص أرقام هواتف وحسابات عبر منصات التواصل الاجتماعي لتسهيل عمليات الإبلاغ عن الأعطال.